Frequently Asked Questions (FAQ)

Temukan jawaban terkait klaim, pendaftaran, pembayaran dan yang lainnya

Hubungi Kami chevronright
  1. Apa itu asuransi?

    Asuransi adalah suatu mekanisme pemindahan risiko dari tertanggung (nasabah) kepada penanggung (pihak asuransi) dengan membayarkan sejumlah premi yang pasti. Penanggung dapat memberikan penggantian kepada tertanggung atau pemegang polis karena kerugian, kerusakan, biaya yang timbul, kehilangan keuntungan, atau tanggung jawab hukum pihak ketiga yang mungkin diderita tertanggung atau pemegang polis karena terjadinya suatu peristiwa yang tidak pasti.

  2. Apa itu Raksa Online?

    PT Asuransi Raksa Pratikara yang telah berdiri sejak tahun 1975 meluncurkan sebuah platform pembelian asuransi mobil online pada tahun 2012, yang bernama RaksaOnline untuk memudahkan nasabah membeli asuransi mobil melalui situs www.raksaonline.com.

  3. Siapa itu tertanggung?

    Tertanggung adalah orang perorangan atau badan hukum yang memiliki kepentingan keuangan atas kendaraan bermotor dan mengikatkan diri dengan penanggung untuk mendapatkan perlindungan atas kendaraan bermotor tersebut.

  4. Siapa itu penanggung?

    Penanggung adalah perusahaan asuransi yang mengikatkan diri dengan tertanggung untuk memberikan ganti rugi terhadap kerugian dan/atau kerusakan pada kendaraan bermotor dan/atau kepentingan yang dipertanggungkan.

  5. Apa yang dijamin dalam penutupan Comprehensive pada asuransi kendaraan bermotor?

    Risiko yang dijamin pada penutupan Comprehensive, yaitu kerusakan yang diakibatkan oleh adanya benturan, tabrakan, terbalik, tergelincir, perbuatan jahat, pencurian, dan kebakaran, baik untuk kerugian sebagian maupun kerugian total, selama tidak disebabkan oleh pengecualian pada polis.

  6. Apa yang dijamin dalam penutupan Total Loss Only (TLO) pada asuransi kendaraan bermotor?

    Risiko yang dijamin pada penutupan Total Loss Only (TLO), yaitu kerusakan atau kerugian karena suatu peristiwa yang biaya perbaikan, penggantian atau pemulihan ke keadaan semula sesaat sebelum terjadinya kerusakan atau kerugian ≥ 75% dari harga sebenarnya. TLO juga menjamin kerugian apabila kendaraan hilang atau dicuri.

  7. Apa itu perluasan jaminan Tanggung Jawab Hukum Pihak Ketiga (TJH) pada asuransi kendaraan bermotor?

    Perluasan jaminan TJH merupakan tanggung jawab hukum terhadap kerugian pihak ketiga, yang disertai dengan adanya tuntutan dari pihak ketiga kepada tertanggung, mengenai kerugian yang secara langsung disebabkan oleh kendaraan bermotor tertanggung yang diasuransikan.

  8. Apa itu perluasan jaminan RSCC (Riot, Strike, Civil Commotion) pada asuransi kendaraan bermotor?

    Perluasan jaminan RSCC menjamin kerugian pada kendaraan bermotor yang disebabkan oleh kerusuhan, pemogokan, penghalangan bekerja, perbuatan jahat, huru-hara, pencegahan yang berhubungan dengan risiko di atas.

  9. Apa itu perluasan jaminan banjir pada asuransi kendaraan bermotor?

    Perluasan jaminan banjir menjamin kerugian dan/atau kerusakan pada kendaraan bermotor yang dipertanggungkan, yang disebabkan oleh angin topan, badai hujan es, banjir, genangan air, serta tanah longsor.

  10. Apa itu perluasan jaminan gempa pada asuransi kendaraan bermotor?

    Perluasan jaminan gempa menjamin kerugian dan/atau kerusakan pada kendaraan bermotor yang dipertanggungkan, yang disebabkan oleh tsunami, gempa bumi, dan gunung berapi.

  11. Apa itu perluasan jaminan kecelakaan diri pada asuransi kendaraan bermotor?

    Perluasan jaminan kecelakaan diri menjamin cidera badan atau kematian atau biaya pengobatan terhadap pengemudi dan/atau penumpang di dalam kendaraan bermotor yang secara langsung disebabkan oleh kecelakaan kendaraan bermotor tersebut sebagai akibat risiko yang dijamin polis.

  12. Apa itu risiko sendiri (own risk: OR)?

    Risiko sendiri, yaitu jumlah tertentu yang menjadi tanggungan tertanggung untuk setiap kejadian.

  13. Apa itu pertanggungan di bawah harga (under insurance)?

    Pertanggungan di bawah harga dapat terjadi jika pada saat terjadinya kerugian dan/atau kerusakan yang disebabkan oleh risiko yang dijamin polis ini, harga pertanggungan kendaraan bermotor lebih kecil daripada harga sebenarnya dari kendaraan bermotor sesaat sebelum terjadinya kerugian dan/atau kerusakan, maka tertanggung dianggap sebagai penanggungnya sendiri atas selisihnya dan menanggung sebagian kerugian yang dihitung secara proporsional. Perhitungan ini dilakukan sebelum pengurangan risiko sendiri yang tercantum dalam polis.

  1. Di mana bisa beli polis asuransi Raksa secara online?

    Beli asuransi mobil di Raksa Online dapat melalui website www.raksaonline.com.

  2. Bagaimana cara beli asuransi mobil di Raksa Online?

    Pertama, buka situs www.raksaonline.com. Kemudian klik beli asuransi. Lengkapi data kendaraan dan data pribadi. Klik tombol submit.

  3. Mengapa beli asuransi di Raksa Online merupakan pilihan yang tepat?

    Membeli asuransi mobil di Raksa Online membuat hidup kamu menjadi semakin cepat dan praktis. Kamu tidak perlu repot datang ke kantor kami, cukup gunakan gadget kamu, lalu buka situs www.raksaonline.com. Sebelum membeli, kamu dapat mengetahui perhitungan premi secara cepat, tanpa harus menghubungi bagian marketing kami terlebih dahulu. Berbagai layanan yang prima dapat kamu nikmati ketika menjadi nasabah kami. Mulai dari layanan derek dan hotline 24 jam, personal assistant, dan lokasi klaim tersebar di banyak kota di Indonesia.

  4. Dari mana saya dapat menentukan harga mobil yang akan diasuransikan?

    Kamu bisa mendapatkan referensi nilai pasar mobil kamu dari dealer, showroom, iklan, media online, atau sumber terpercaya lainnya. Harga mobil yang akan kamu asuransikan harus sesuai dengan nilai pasarnya (harga sebenarnya) saat itu.

  5. Apa mobil perlu disurvei terlebih dahulu?

    Iya, mobil Anda akan disurvei terlebih dahulu sebelum diasuransikan di Raksa Online.

  6. Apa yang harus saya lakukan jika setelah disurvei ternyata terdapat perubahan kondisi mobil?

    Hal yang perlu Anda lakukan, yaitu lapor kembali ke kantor Raksa terdekat untuk dilakukan pengecekan ulang terhadap kondisi mobil Anda.

  7. Mobil apa yang bisa diasuransikan di Raksa Online?

    Mobil yang dapat diasuransikan di Raksa Online, yaitu yang digunakan untuk kepentingan pribadi.

  8. Apakah mobil yang disewakan bisa diasuransikan di Raksa Online?

    Mobil yang digunakan untuk kepentingan sewa tidak dapat diasuransikan di Raksa Online, tetapi dapat diasuransikan di Asuransi Raksa melalui marketing kami di nomor kantor

  9. Berapa maksimal usia kendaraan masih bisa diasuransikan di Raksa Online?

    Usia maksimal mobil yang masih dapat diasuransikan di Raksa Online dengan penutupan asuransi Comprehensive, yaitu 8 tahun. Akan tetapi, untuk mobil mewah dan CBU usia maksimal, yaitu 5 tahun.

  1. Apa metode pembayaran yang tersedia di Raksa Online?

    Ada beberapa metode pembayaran yang terdapat di Raksa Online, di antaranya transfer bank, cicilan kartu kredit, dan e-wallet (Gopay, OVO, dan DANA)

  2. Apakah ada diskon atau promo pada saat pembayaran?

    Diskon atau promo akan ada pada saat kamu melakukan pemilihan metode pembayaran di menu simulasi premi di raksaonline.com.

  3. Bagaimana cara pembayaran melalui transfer bank?

    Pembayaran dapat ditransfer melalui rekening di bank-bank berikut:

     

    Bank Mandiri Cabang Thamrin

    Menara BDN 1st Floor Jl. Kebon Sirih No.83, Jakarta 10340

    A/C No. : 103.00.7727613.3 (IDR)

    A/C No. : 103.00.9961087.1 (USD)

     

    Bank BNI Cabang Utama Gambir

    JL. Kebon Sirih No. 51-53, Central Jakarta, RT.3/RW.3, Kebon Sirih, Menteng, Central Jakarta City, Jakarta 10340

    atas nama: PT Asuransi Raksa Pratikara

    A/C No. : 781-178-7110

  4. Bagaimana cara pembayaran melalui kartu kredit (pembayaran penuh atau cicilan)?

    1. Pastikan email yang kamu daftarkan aktif dan kamu dapat melakukan akses pada email tersebut.

    2. Setelah mengisi data simulasi premi, pada bagian “pilih metode pembayaran” pilih pembayaran dengan kartu kredit baik untuk menggunakan metode pembayaran penuh atau cicilan.

    3. Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit dengan metode pembayaran penuh, maka kamu hanya perlu memilih jenis kartu kredit (Visa atau Mastercard).

    4. Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit dengan metode cicilan, maka terdapat 3 pilihan bank yang dapat digunakan, yaitu BNI, BCA, dan Mandiri.

    5. Rentang waktu cicilan yang dapat dipilih, yaitu 3 bulan atau 6 bulan.

    6. Setelah data diverifikasi oleh tim Raksa Online dan polis sudah terbit, maka kamu akan menerima link pembayaran melalui email yang telah didaftarkan.

    7. Klik tombol “Pay Now” yang ada pada email tersebut.

    8. Isi semua kolom yang diperlukan mengenai informasi kartu kredit yang kamu gunakan. (Nomor kartu kredit, CVV, masa berlaku kartu kredit, dan nomor telepon).

    9. Setelah data diisi, lalu klik “Pay”.

    10. Kamu akan mendapatkan notifikasi proses pembayaran yang sudah dilakukan.

  5. Bagaimana cara pembayaran melalui OVO?

    Terdapat dua pilihan jika kamu ingin melakukan pembayaran dengan OVO. 

          A. Kamu dapat melakukan pembayaran melalui QRIS (QR Code Standar Pembayaran Nasional) yang akan disampaikan oleh marketing terkait.

          B. Kamu dapat melakukan pembayaran dengan DOKU Payment

    1. Pastikan email yang kamu daftarkan aktif dan kamu dapat melakukan akses pada email tersebut. 
    2. Klik link pembayaran yang disematkan di dalam email.
    3. Masukkan OVO ID > Pay.
    4. Kamu akan masuk ke dalam aplikasi OVO.
    5. Pastikan rincian pembayaran sudah sesuai.
    6. Pilih OVO Cash > Bayar.
    7. Pembayaran selesai.

    Screenshot notifikasi pembayaran berhasil sebagai bukti.

  6. Bagaimana cara pembayaran dengan Gopay?

    Jika kamu ingin melakukan pembayaran dengan Dana, kamu bisa datang ke kantor Raksa terdekat dan ikuti prosedur yang telah ditentukan hingga pembayaran selesai. Selain itu pembayaran dapat dilakukan melalui QRIS (QR Code Standar Pembayaran Nasional) yang akan disampaikan oleh marketing terkait.

  7. Bagaimana cara pembayaran dengan Dana?

    Jika kamu ingin melakukan pembayaran dengan Dana, kamu bisa datang ke kantor Raksa terdekat dan ikuti prosedur yang telah ditentukan hingga pembayaran selesai. Selain itu pembayaran dapat dilakukan melalui QRIS (QR Code Standar Pembayaran Nasional) yang akan disampaikan oleh marketing terkait.

  8. Bagaimana jika terdapat kelebihan pembayaran?

    Jika terjadi kelebihan pembayaran oleh nasabah, maka kelebihan nominal pembayaran tersebut akan ditransfer kembali ke rekening yang melakukan pembayaran. Prosesnya pengembalian tersebut berlangsung antara 7-10 hari kerja.

  1. Apa itu polis asuransi?

    Polis asuransi, yaitu suatu perjanjian yang sah antara penanggung (dalam hal ini perusahaan asuransi) dengan tertanggung. Penanggung bersedia menanggung sejumlah kerugian yang mungkin timbul di waktu yang akan datang dengan imbalan pembayaran (premi) tertentu dari tertanggung.

  2. Ke mana saya bisa menanyakan informasi yang berkaitan dengan polis asuransi?

    Kamu bisa menghubungi Hotline 24 JAM (021) 7226865 atau WhatsApp Customer Care 085885558555, dan bisa juga melalui Live Chat di www.raksaonline.com

  3. Apakah bisa melakukan perubahan atau menambahkan perlindungan setelah polis asuransi diterima?

    Kamu dapat menginformasikan perubahan jaminan tersebut kepada marketing terkait atau bisa langsung datang ke kantor cabang/pemasaran terdekat.

  4. Dokumen apa saja yang dibutuhkan untuk melakukan perubahan atau menambahkan perlindungan asuransi?

    Dokumen yang dibutuhkan untuk melakukan perubahan (administratif maupun lingkup jaminan) bervariasi. Hal ini tergantung pada perubahan yang akan dilakukan. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi marketing terkait.

  5. Apakah polis asuransi bisa dialihkan ke orang lain?

    Apabila kendaraan bermotor dan/atau kepentingan yang dipertanggungkan beralih kepemilikannya dengan cara apapun, polis ini berakhir dengan sendirinya setelah 10 (sepuluh) hari kalender sejak tanggal pengalihan kepemilikan tersebut, kecuali apabila penanggung memberikan persetujuan secara tertulis untuk melanjutkan pertanggungan.

  6. Apakah polis perlu dibawa saat klaim?

    Nasabah tidak perlu membawa polis pada saat klaim.

  7. Apa yang harus saya lakukan kalau polis asuransi sudah mau berakhir?

    Kamu bisa langsung melakukan perpanjangan polis dengan menghubungi kantor Raksa terdekat atau email ke raksaonline@araksa.com

  8. Apa yang harus dilakukan kalau polis asuransi saya hilang?

    Jika polis hilang, kamu dapat menghubungi kantor Raksa terdekat untuk melakukan pencetakan ulang salinan polis, namun terlebih dahulu harus menginfokan nomor asuransi atau nomor rangka dan mesin mobil. Walaupun demikian, polis asli tidak dapat dicetak ulang.

  1. Apa yang harus saya lakukan saat akan mengajukan klaim?

    Yang harus dilakukan, yaitu:

    Lapor

    Laporkan kejadian maksimal 5 x 24 jam baik secara lisan atau tertulis ke RaksaOnline. Laporan bisa kamu sampaikan dengan cara datang ke kantor Raksa terdekat atau melalui Hotline 24 jam Raksa.

     

    Isi formulir kejadian

    Formulir kejadian berisi penjelasan dan kronologi atas kejadian yang kamu alami dan akan menjadi bahan acuan bagi surveyor kami dalam melakukan pengecekan. Pastikan laporan yang kamu sampaikan sesuai dengan fakta yang terjadi di lapangan ya.

     

    Survei

    Survei dilakukan sebagai bentuk konfirmasi laporan yang sudah kamu sampaikan, sehingga muncul kesesuaian kejadian.  Saat survei ini juga ditentukan besaran OR (Own Risk) yang harus kamu bayarkan saat perbaikan dilakukan di bengkel.

     

    SPK terbit

    SPK yang kamu tunggu sebagai bekal untuk melakukan perbaikan mobil, bisa langsung terbit setelah kendaraan disurvei dan dokumen telah dinyatakan lengkap. Masa berlaku SPK, yaitu 30 hari.

     

    Bawa ke bengkel

    Bawa mobilmu ke bengkel yang telah ditunjuk dengan membawa SPK yang telah tersedia. Serahkan proses perbaikan ke bengkel, dan kamu hanya perlu menunggu hingga proses perbaikan selesai, dan  jangan lupa untuk bayar OR yang telah ditentukan tersebut.

  2. Ke mana saya bisa melakukan pengajuan klaim?

    Kamu bisa lakukan pengajuan klaim melalui website RaksaOnline, kantor Raksa terdekat, Raksa Mobile Club, dan Hotline 24 jam, dan aplikasi RaksaOnline.

  3. Di mana lokasi Raksa Mobile Club?

    Raksa Mobile Club berlokasi di:

    • Meruya (Parkir Gedung House of Blessing, Atria): pukul 10.00-15.30 WIB
    • Cibubur (Plaza Cibubur): pukul 10.00-15.00 WIB
  4. Apa itu SPK?

    SPK merupakan surat perintah kerja yang dikeluarkan oleh Asuransi Raksa kepada nasabah setelah survei klaim dilakukan dan dinyatakan liable untuk dibawa ke bengkel.

  5. Berapa lama SPK bisa keluar?

    SPK bisa langsung terbit setelah kendaraan disurvei dan dokumen telah lengkap.

  6. Berapa lama masa berlaku SPK?

    Masa berlaku SPK, yaitu 30 hari setelah diterbitkan.

  7. Apakah saya bisa memilih bengkel?

    Kamu bisa memilih bengkel rekanan kami sesuai dengan yang diinginkan.

  8. Apa itu bengkel rekanan?

    Bengkel rekanan adalah bengkel umum dan resmi yang telah bekerja sama dan menjalin relasi dengan Asuransi Raksa.

  9. Bagaimana proses klaim untuk polis dengan atas nama perusahaan?

    Apabila melakukan pengajuan klaim atas nama perusahaan, ketentuan klaim hampir sama dengan polis atas nama pribadi.  Perbedaannya hanya satu, yaitu adanya penambahan stempel perusahaan. Apabila stempel perusahaan tidak dapat dibawa keluar, sebaiknya kamu melakukan konfirmasi kembali ke Raksa agar kami dapat mengirimkan formulir klaim melalui email, dan kamu dapat memberikan stempel perusahaan pada formulir klaim tersebut.

Tinggalkan
Data Diri

Kamu akan segera dihubungi team Raksa Online